Shipping policy

Chez Les Pelotes de Pénélope, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais.

 

Délais de traitement

Les commandes sont préparées et expédiées sous 2 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.

En période de forte activité (soldes, fêtes…), un léger allongement des délais peut survenir.

 

Modes de livraison

Nous proposons plusieurs options de livraison :

Lettre suivie : pour les petits articles (aiguilles, accessoires, catalogues).

Colissimo (La Poste) : livraison à domicile ou en point relais.

Mondial Relay : livraison en point relais (selon choix lors de la commande).

 

Délais indicatifs de livraison

France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés.

Union européenne : 3 à 7 jours ouvrés.

Autres destinations : délai variable selon le transporteur.

 

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de la commande, en fonction du poids du colis et du mode de livraison choisi.

 

Suivi de commande

Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès l’expédition de votre commande. Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur.

 

Retard ou perte de colis

Si un colis est annoncé comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, il est nécessaire de contacter d’abord le transporteur.

En cas de perte avérée, nous ouvrirons une enquête et proposerons un remboursement ou un renvoi de la commande.

 

Livraison hors UE

Les éventuels droits de douane ou taxes locales restent à la charge du client.